Qualität und
Kundendienst
Maschinenprüfung, technische Beratung und Ersatzteile – Unterstützung passend zu Ihrer Maschine und Ihrem Auftrag.
So funktioniert der Kundendienst
Melden Sie das Problem, prüfen Sie die Ergebnisse und bestätigen Sie den nächsten Schritt, bevor der Service organisiert wird.
- 01
Problem melden
Senden Sie Modell, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und relevante Fotos an Ihre Ansprechperson für den Auftrag.
Diese Angaben gehören in Ihre Meldung → - 02
Prüfung und Ursachenklärung
Wir prüfen die Maschinendaten und Symptome. Weitere Angaben oder geeignete Fernprüfungen können erforderlich sein.
- 03
Lösung bestätigen
Vor dem weiteren Vorgehen werden die vorgeschlagene Maßnahme, die geltende Garantie und etwaige Kosten für Teile, Fracht oder sonstige Leistungen bestätigt.
- 04
Unterstützung organisieren
Je nach vereinbarter Lösung koordinieren wir die technische Beratung oder Teileversorgung und bestätigen bei Bedarf Verfügbarkeit und Versandmodalitäten.
Schildern Sie uns, was passiert ist. Wir prüfen den nächsten Schritt.
Eine klare Erstmeldung hilft uns, Ihre Maschine zu identifizieren und die nächsten Prüfungen festzulegen.
Sie sind bereits Kunde? Sie können sich auch an die Person wenden, die Ihren Auftrag betreut hat.
Angaben für Ihre erste Nachricht
- MaschinenidentifikationModell, Seriennummer und gegebenenfalls Motorseriennummer.
- BetriebsstundenEin deutliches Foto des aktuellen Betriebsstundenstands.
- FehlerbeschreibungWas passiert ist, seit wann das Problem auftritt und unter welchen Betriebsbedingungen.
- Fotos oder VideoDer betroffene Bereich, etwaige Fehlercodes und das Symptom, sofern eine Aufnahme gefahrlos möglich ist.
- Wartungs- und ReparaturhistorieJüngere Wartungen, Reparaturen oder Änderungen mit Bezug zur Störung.
So läuft Ihre Ersatzteilanfrage ab
Geben Sie die genaue Maschine und das benötigte Teil an. Senden Sie Modell, Seriennummer und ein Foto oder die Teilenummer, damit Kompatibilität und Verfügbarkeit vor der Lieferbestätigung geprüft werden können.
Wenn Sie das benötigte Teil nicht kennen, beschreiben Sie das Problem und senden Sie deutliche Fotos des betroffenen Bereichs. Teileanfragen und Garantieprüfungen werden wie unten beschrieben unterschiedlich bearbeitet.
| Was zu klären ist | Garantieanfrage | Kostenpflichtige Teileanfrage |
|---|---|---|
| Prüfgrundlage | Das gemeldete Problem und die für Ihre Maschine geltende schriftliche Garantie. | Das benötigte Teil und seine Kompatibilität mit Ihrer Maschine. |
| Erforderliche Angaben | Maschinenmodell und Seriennummer, Fehlerbeschreibung, relevante Fotos und verfügbare Wartungsunterlagen. | Maschinenmodell und Seriennummer, Teilenummer oder deutliche Fotos, benötigte Menge und Lieferort. |
| Kosten | Gedeckte Abhilfemaßnahmen und verbleibende Kundenkosten werden schriftlich bestätigt. | Teilepreis, Fracht und anfallende Gebühren werden vor der Bestellung bestätigt. |
| Nächster Schritt | Prüfen Sie die vorgeschlagene Abhilfe und bestätigen Sie verbleibende Kosten schriftlich, bevor der Austausch oder andere Arbeiten beginnen. | Bestätigen Sie Angebot, Teileidentifikation, Menge und Verfügbarkeit, bevor Sie die Teile bestellen. |
Vor dem Versand
Bestätigen Sie Teileidentifikation, Menge, Lieferadresse und Versandart. Gleichen Sie diese Angaben mit der vereinbarten Lösung oder dem Angebot ab, bevor der Versand organisiert wird.
Kosten und Zuständigkeit
Teile, Fracht, Zölle und Arbeitskosten vor Ort sind nicht automatisch enthalten. Die Kostenverantwortung wird anhand der schriftlichen Garantie und der vereinbarten Lösung bestätigt.
Verfügbarkeit und Termine
Verfügbarkeit und Termine hängen von Lagerbestand, Beschaffung und Zielort ab. Bestätigen Sie den für Ihre Anfrage vorgeschlagenen Zeitplan. Eine einheitliche Versand- oder Transportdauer wird nicht zugesagt.
Antworten auf Ihre Fragen
Hinweise zum Garantieumfang, zu Teilen und zum weiteren Vorgehen für Ihre Maschine.
Welche Garantie gilt für meine Maschine?
Garantiezeit, Beginn, Betriebsstundengrenze und gedeckte Bauteile stehen in den schriftlichen Bedingungen zu Ihrem Auftrag. Lassen Sie die Bedingungen für das genaue Modell und die Konfiguration von unserem Team bestätigen.
Wie werden Garantieanfragen geprüft?
Wir prüfen die Störung, die Maschinendaten und die Nachweise anhand der geltenden Garantie. Vorgeschlagene Abhilfe und verbleibende Kundenkosten werden vor Arbeitsbeginn oder Versand bestätigt.
Sind Verschleißteile und Wartung abgedeckt?
Normaler Verschleiß und regelmäßige Wartung unterscheiden sich von Herstellungsfehlern. Ursache und geltende Bedingungen bestimmen die Deckung. Teile werden nicht allein aufgrund ihrer Bezeichnung ausgeschlossen. Schäden im Zusammenhang mit Nutzung, Wartung, Änderungen oder Transport werden anhand der einschlägigen Nachweise geprüft.
Kann ich Fotos oder eine unabhängige Inspektion anfordern?
Fordern Sie Maschinenfotos, Aufnahmen vom Betrieb, Prüfprotokolle oder eine Prüfung durch Dritte im Voraus an. Umfang, Verfügbarkeit, Termine und Kosten sind vorher zu vereinbaren. Zertifikate müssen für das konkrete Modell, die Konfiguration und das Zielland bestätigt werden.
Welche technische Beratung ist verfügbar?
Fragen Sie nach Hilfe bei der Fehlersuche, Teileidentifikation und verfügbaren Betriebs- oder Wartungsunterlagen für Ihre Maschine. Umfang und Ablauf werden für die jeweilige Anfrage bestätigt. Stellen Sie den Betrieb ein, wenn eine Störung die Sicherheit beeinträchtigt. Führen Sie für die Meldung keine Ihnen unvertrauten Reparaturen oder Druckprüfungen durch.
Was kann ich tun, wenn ich die Teilenummer nicht kenne?
Senden Sie Maschinenmodell und Seriennummer, deutliche Fotos vom Teil und seinem Einbauort sowie die benötigte Menge. Unser Team kann die Angaben prüfen und vor der Bestätigung der Kompatibilität weitere Informationen anfordern.
Sind Fracht und örtliche Reparaturkosten enthalten?
Setzen Sie nicht voraus, dass Fracht, Zölle oder Arbeitskosten vor Ort enthalten sind. Die Kostenverantwortung richtet sich nach der geltenden schriftlichen Garantie und der vereinbarten Lösung. Bestätigen Sie gedeckte Maßnahmen und verbleibende Kosten vor Arbeitsbeginn oder Versand.
Wann können Ersatzteile versendet werden?
Verfügbarkeit und Versandmodalitäten werden für die jeweilige Anfrage bestätigt. Bestand, Beschaffung und Zielort können die Termine beeinflussen. Bestätigen Sie den vorgeschlagenen Zeitplan vor dem weiteren Vorgehen.
Schriftliche Bedingungen prüfen
Beginn, Dauer, Betriebsstundengrenze und gedeckte Bauteile finden Sie in der Garantie zu Ihrem Auftrag.
Relevante Unterlagen aufbewahren
Bewahren Sie Auftragsreferenz, Maschinendaten und Wartungs- oder Reparaturhistorie gemeinsam auf, damit Ihre Anfrage der richtigen Maschine zugeordnet werden kann.
Fehlen Ihnen Angaben?
Senden Sie die verfügbaren Angaben und nennen Sie, was fehlt. Weitere Details können erforderlich sein, bevor Deckung, Kompatibilität oder eine Lösung bestätigt werden können.