Calidad y
servicio posventa
Revisiones de máquinas, orientación técnica y repuestos: asistencia adaptada a su equipo y a su pedido.
Cómo funciona el servicio posventa
Notifique el problema, revise las conclusiones y confirme el siguiente paso antes de organizar la asistencia.
- 01
Notifique el problema
Envíe el modelo, el número de serie, una descripción de la avería y las fotos pertinentes a la persona que gestionó su pedido.
Qué incluir en el informe → - 02
Revisión e investigación
Revisamos los datos de la máquina y los síntomas. Puede que necesitemos información adicional o comprobaciones a distancia adecuadas.
- 03
Confirme la solución
Antes de proceder se confirman la acción propuesta, la garantía aplicable y los posibles costes de piezas, transporte u otros conceptos.
- 04
Organización de la asistencia
Según la solución acordada, coordinamos la orientación técnica o el suministro de piezas y confirmamos la disponibilidad y las condiciones de expedición cuando corresponda.
Cuéntenos qué ha ocurrido. Evaluaremos el siguiente paso.
Un primer informe claro nos ayuda a identificar su máquina y decidir qué comprobar a continuación.
¿Ya es cliente? También puede contactar con la persona que gestionó su pedido.
Qué incluir en el primer mensaje
- Identificación de la máquinaModelo, número de serie y, cuando proceda, número de serie del motor.
- Horas de funcionamientoUna foto clara de la lectura actual del horómetro.
- Descripción de la averíaQué ocurrió, cuándo empezó y en qué condiciones de funcionamiento.
- Fotos o vídeoLa zona afectada, cualquier código de error y el síntoma, siempre que sea seguro grabarlo.
- Historial de mantenimiento y reparacionesMantenimiento, reparaciones o cambios recientes relacionados con la avería.
Cómo tramitar una solicitud de repuestos
Empiece por identificar la máquina exacta y la pieza que necesita. Envíe el modelo, el número de serie y una foto o la referencia de la pieza para comprobar la compatibilidad y disponibilidad antes de confirmar el suministro.
Si no sabe qué pieza necesita, describa el problema y envíe fotos claras de la zona afectada. Las solicitudes de piezas y las evaluaciones de garantía se tramitan de forma distinta, como se explica a continuación.
| Qué confirmar | Solicitud de garantía | Solicitud de piezas de pago |
|---|---|---|
| Base de la evaluación | El problema comunicado y la garantía escrita aplicable a su máquina. | La pieza necesaria y su compatibilidad con la máquina. |
| Qué aportar | Modelo y número de serie de la máquina, descripción de la avería, fotos relevantes y registros de mantenimiento disponibles. | Modelo y número de serie de la máquina, referencia de la pieza o fotos claras, cantidad requerida y destino de entrega. |
| Costes | Las medidas cubiertas y los costes restantes a cargo del cliente se confirman por escrito. | El precio de la pieza, el transporte y los cargos aplicables se confirman antes de hacer el pedido. |
| Siguiente paso | Revise la solución propuesta y confirme por escrito los costes restantes antes de realizar la sustitución u otros trabajos. | Confirme el presupuesto, la identificación de la pieza, la cantidad y la disponibilidad antes de hacer el pedido de repuestos. |
Antes de la expedición
Confirme la identificación de la pieza, la cantidad, la dirección de entrega y el método de envío. Contraste los datos con la solución o el presupuesto acordados antes de organizar la expedición.
Costes y responsabilidad
Las piezas, el transporte, los aranceles y la mano de obra local no están incluidos automáticamente. La responsabilidad se confirma según la garantía escrita y la solución acordada.
Disponibilidad y plazos
La disponibilidad y los plazos dependen de las existencias, el abastecimiento y el destino. Confirme el calendario propuesto para su solicitud. No se promete un plazo universal de expedición o tránsito.
Respuestas a sus preguntas
Orientación clara sobre la cobertura, las piezas y el siguiente paso para su máquina.
¿Qué garantía se aplica a mi máquina?
El período de garantía, la fecha de inicio, el límite de horas de funcionamiento y los componentes cubiertos se especifican en las condiciones escritas de su pedido. Pida a nuestro equipo que confirme las condiciones para su modelo y configuración exactos.
¿Cómo se evalúan las solicitudes de garantía?
Revisamos la avería, los datos de la máquina y las pruebas conforme a la garantía aplicable. La solución propuesta y los costes restantes para el cliente se confirman antes de iniciar los trabajos o el envío.
¿Están cubiertos los elementos de desgaste y el mantenimiento?
El desgaste normal y el mantenimiento rutinario son distintos de los defectos de fabricación. La causa y las condiciones aplicables determinan la cobertura. No se rechazan elementos solo por su nombre. Los daños relacionados con el uso, el mantenimiento, las modificaciones o el transporte se evalúan con las pruebas pertinentes.
¿Puedo solicitar fotos o una inspección independiente?
Solicite con antelación fotos de la máquina, vídeos de funcionamiento, registros de inspección o una inspección por terceros. El alcance, la disponibilidad, el calendario y los costes requieren acuerdo previo. Los certificados deben confirmarse para el modelo, la configuración y el destino concretos.
¿Qué orientación técnica está disponible?
Consulte la ayuda para diagnosticar averías, identificar piezas y obtener los documentos de operación o mantenimiento disponibles para su máquina. El alcance y las condiciones se confirman para cada solicitud. Deje de utilizar el equipo si la avería afecta a la seguridad y no intente reparaciones ni pruebas de presión que desconozca para preparar un informe.
¿Qué ocurre si no conozco la referencia de la pieza?
Envíe el modelo y el número de serie de la máquina, fotos claras de la pieza y de su ubicación, y la cantidad necesaria. Nuestro equipo puede revisar la información y solicitar más detalles antes de confirmar la compatibilidad.
¿Se incluyen el transporte y los costes de reparación local?
No dé por hecho que el transporte, los aranceles o la mano de obra local están incluidos. La responsabilidad depende de la garantía escrita aplicable y la solución acordada. Confirme las medidas cubiertas y los costes restantes antes de iniciar los trabajos o el envío.
¿Cuándo se pueden expedir los repuestos?
La disponibilidad y las condiciones de expedición se confirman para cada solicitud. Las existencias, el abastecimiento y el destino pueden afectar a los plazos. Confirme el calendario propuesto antes de proceder.
Consulte sus condiciones escritas
Consulte la garantía facilitada con su pedido para conocer la fecha de inicio, el período, el límite de horas de funcionamiento y los componentes cubiertos.
Conserve los registros pertinentes
Guarde juntos la referencia del pedido, los datos de la máquina y el historial de mantenimiento o reparación para que su solicitud pueda vincularse al equipo correcto.
¿Le falta información?
Envíe lo que tenga e indique qué falta. Puede que se necesiten más datos antes de confirmar la cobertura, la compatibilidad o una solución.