Qualité et
service après-vente
Contrôles des machines, conseils techniques et pièces de rechange : une assistance adaptée à votre matériel et à votre commande.
Comment fonctionne le service après-vente
Signalez le problème, examinez les conclusions et confirmez la prochaine étape avant l’organisation de l’assistance.
- 01
Signaler le problème
Envoyez le modèle, le numéro de série, une description de la panne et les photos utiles à votre interlocuteur chargé de la commande.
Éléments à inclure dans votre signalement → - 02
Examiner et rechercher la cause
Nous examinons les données de la machine et les symptômes. Des précisions ou des vérifications à distance adaptées peuvent être nécessaires.
- 03
Confirmer la solution
L’action proposée, la garantie applicable et les éventuels frais de pièces, de transport ou autres sont confirmés avant de poursuivre.
- 04
Organiser l’assistance
Selon la solution convenue, nous coordonnons les conseils techniques ou la fourniture de pièces et confirmons, si nécessaire, leur disponibilité et les modalités d’expédition.
Expliquez-nous ce qui s’est passé. Nous examinerons la marche à suivre.
Un premier signalement précis nous aide à identifier votre machine et à déterminer les vérifications à effectuer.
Déjà client ? Vous pouvez aussi contacter la personne qui a suivi votre commande.
À inclure dans votre premier message
- Identification de la machineModèle, numéro de série et, le cas échéant, numéro de série du moteur.
- Heures de fonctionnementPhoto nette du relevé actuel du compteur horaire.
- Description de la panneCe qui s’est passé, quand le problème a commencé et dans quelles conditions de fonctionnement.
- Photos ou vidéoLa zone concernée, les éventuels codes d’erreur et le symptôme, si vous pouvez les filmer ou les photographier sans danger.
- Historique d’entretien et de réparationEntretiens, réparations ou modifications récents en rapport avec la panne.
Pièces de rechange : les étapes à suivre
Commencez par identifier précisément la machine et la pièce recherchée. Envoyez le modèle, le numéro de série et une photo ou une référence de pièce afin que nous puissions vérifier la compatibilité et la disponibilité avant de confirmer la fourniture.
Si vous ignorez la pièce nécessaire, décrivez le problème et transmettez des photos nettes de la zone concernée. Une demande de pièces et un dossier de garantie sont traités différemment, comme indiqué ci-dessous.
| Points à confirmer | Demande de garantie | Demande de pièces payantes |
|---|---|---|
| Base de l’examen | Le problème signalé et la garantie écrite applicable à votre machine. | La pièce demandée et sa compatibilité avec votre machine. |
| Éléments à fournir | Modèle et numéro de série de la machine, description de la panne, photos utiles et documents d’entretien disponibles. | Modèle et numéro de série de la machine, référence de la pièce ou photos nettes, quantité requise et destination de livraison. |
| Coûts | Les mesures prises en charge et les frais restant à votre charge sont confirmés par écrit. | Le prix de la pièce, le transport et les frais applicables sont confirmés avant la commande. |
| Étape suivante | Examinez la solution proposée et confirmez par écrit les frais restants avant le remplacement ou toute autre intervention. | Confirmez le devis, l’identification de la pièce, la quantité et la disponibilité avant de passer la commande de pièces. |
Avant l’expédition
Confirmez l’identification de la pièce, la quantité, l’adresse de livraison et le mode de transport. Vérifiez que ces éléments correspondent à la solution ou au devis convenu avant d’organiser l’expédition.
Coûts et responsabilité
Les pièces, le transport, les droits de douane et la main-d’œuvre locale ne sont pas automatiquement inclus. La prise en charge est confirmée selon la garantie écrite et la solution convenue.
Disponibilité et délais
La disponibilité et les délais dépendent du stock, de l’approvisionnement et de la destination. Confirmez le calendrier proposé pour votre demande. Aucun délai d’expédition ou de transport uniforme n’est garanti.
Les réponses à vos questions
Des repères clairs sur la couverture, les pièces et la marche à suivre pour votre machine.
Quelle garantie s’applique à ma machine ?
La durée, la date de prise d’effet, la limite d’heures de fonctionnement et les composants couverts figurent dans les conditions écrites de votre commande. Demandez à notre équipe de confirmer les conditions pour votre modèle et votre configuration exacts.
Comment les demandes de garantie sont-elles examinées ?
Nous examinons la panne, les données de la machine et les justificatifs au regard de la garantie applicable. La solution proposée et les frais restant à la charge du client sont confirmés avant toute intervention ou expédition.
Les pièces d’usure et l’entretien sont-ils couverts ?
L’usure normale et l’entretien courant diffèrent des défauts de fabrication. La cause et les conditions applicables déterminent la couverture. Une pièce n’est pas exclue sur la seule base de son nom. Les dommages liés à l’utilisation, à l’entretien, aux modifications ou au transport sont examinés au regard des éléments disponibles.
Puis-je demander des photos ou une inspection indépendante ?
Demandez à l’avance des photos de la machine, des vidéos de fonctionnement, des comptes rendus d’inspection ou une inspection par un tiers. Le périmètre, la disponibilité, les dates et les coûts doivent être convenus au préalable. Les certificats doivent être confirmés pour le modèle, la configuration et la destination concernés.
Quels conseils techniques sont disponibles ?
Renseignez-vous sur l’aide au diagnostic, l’identification des pièces et les documents d’utilisation ou d’entretien disponibles pour votre machine. Le périmètre et les modalités sont confirmés pour chaque demande. Cessez d’utiliser la machine si la panne compromet la sécurité. N’entreprenez pas de réparations ou d’essais de pression que vous ne maîtrisez pas pour préparer un signalement.
Que faire si je ne connais pas la référence de la pièce ?
Envoyez le modèle et le numéro de série de la machine, des photos nettes de la pièce et de son emplacement ainsi que la quantité nécessaire. Notre équipe peut examiner ces informations et demander des précisions avant de confirmer la compatibilité.
Le transport et les frais de réparation sur place sont-ils inclus ?
Ne présumez pas que le transport, les droits de douane ou la main-d’œuvre locale sont inclus. La prise en charge dépend de la garantie écrite applicable et de la solution convenue. Confirmez les mesures couvertes et les frais restants avant toute intervention ou expédition.
Quand les pièces de rechange peuvent-elles être expédiées ?
La disponibilité et les modalités d’expédition sont confirmées pour chaque demande. Le stock, l’approvisionnement et la destination peuvent influer sur les délais. Confirmez le calendrier proposé avant de poursuivre.
Vérifiez vos conditions écrites
Consultez la garantie remise avec votre commande pour connaître sa date de prise d’effet, sa durée, la limite d’heures de fonctionnement et les composants couverts.
Conservez les documents utiles
Conservez ensemble la référence de commande, les données de la machine et l’historique d’entretien ou de réparation pour que votre demande puisse être rattachée au bon équipement.
Il vous manque des informations ?
Envoyez les éléments dont vous disposez et indiquez ce qui manque. Des précisions peuvent être nécessaires avant de confirmer la couverture, la compatibilité ou une solution.