Качество и
послепродажная поддержка
Проверка машин, технические консультации и запасные части с учётом вашего оборудования и заказа.
Как работает послепродажная поддержка
Сообщите о проблеме, рассмотрите результаты проверки и согласуйте следующий шаг до организации поддержки.
- 01
Сообщите о проблеме
Направьте модель, серийный номер, описание неисправности и соответствующие фотографии вашему контактному лицу по заказу.
Что включить в сообщение → - 02
Рассмотрение и диагностика
Мы изучаем сведения о машине и признаки неисправности. Могут потребоваться дополнительные данные или подходящие дистанционные проверки.
- 03
Согласуйте решение
До дальнейших действий подтверждаются предлагаемое решение, применимая гарантия и возможные расходы на детали, перевозку и другие услуги.
- 04
Организация поддержки
Согласно согласованному решению мы организуем необходимые консультации или поставку деталей и при необходимости подтверждаем наличие и условия отправки.
Расскажите, что произошло. Мы рассмотрим следующий шаг.
Чёткое первое сообщение помогает нам определить машину и решить, что проверить дальше.
Уже покупали у нас? Можно обратиться и к тому, кто вёл ваш заказ.
Что указать в первом сообщении
- Идентификация машиныМодель, серийный номер и, если применимо, серийный номер двигателя.
- НаработкаЧёткая фотография текущих показаний счётчика моточасов.
- Описание неисправностиЧто произошло, когда начались проявления и при каких условиях работы.
- Фото или видеоПроблемный участок, код ошибки при наличии и проявление неисправности, если съёмка безопасна.
- История обслуживания и ремонтаНедавнее обслуживание, ремонт или изменения, связанные с неисправностью.
Как оформить запрос на детали
Сначала точно укажите машину и нужную деталь. Пришлите модель, серийный номер и фото или номер детали, чтобы до подтверждения поставки можно было проверить совместимость и наличие.
Если вы не знаете, какая деталь нужна, опишите проблему и пришлите чёткие фото проблемного участка. Запрос на детали и гарантийное обращение рассматриваются по-разному, как показано ниже.
| Что подтвердить | Гарантийное обращение | Запрос на платные детали |
|---|---|---|
| Основание для рассмотрения | Заявленная проблема и письменная гарантия на вашу машину. | Нужная деталь и её совместимость с вашей машиной. |
| Что предоставить | Модель и серийный номер машины, описание неисправности, соответствующие фотографии и имеющиеся записи об обслуживании. | Модель и серийный номер машины, номер детали или чёткие фото, нужное количество и пункт доставки. |
| Расходы | Покрываемые меры и расходы, остающиеся за клиентом, подтверждаются письменно. | До заказа подтверждаются цена детали, стоимость перевозки и применимые сборы. |
| Следующий шаг | Рассмотрите предложенные меры и письменно подтвердите оставшиеся расходы до замены или начала других работ. | До оформления заказа подтвердите предложение, обозначение детали, количество и наличие. |
Перед отправкой
Подтвердите обозначение детали, количество, адрес доставки и способ перевозки. До организации отправки сверьте эти сведения с согласованным решением или предложением.
Расходы и ответственность
Детали, перевозка, пошлины и местные работы не включаются автоматически. Ответственность уточняется по письменной гарантии и согласованному решению.
Наличие и сроки
Наличие и сроки зависят от запасов, закупки и места назначения. Подтвердите предложенный график для вашего обращения. Единый срок отправки или перевозки не обещается.
Ответы на ваши вопросы
Пояснения по покрытию, деталям и дальнейшим действиям для вашей машины.
Какая гарантия действует на мою машину?
Срок гарантии, дата начала, предел наработки в часах и покрываемые компоненты указаны в письменных условиях вашего заказа. Попросите нашу команду подтвердить условия для конкретных модели и комплектации.
Как рассматриваются гарантийные обращения?
Мы сопоставляем неисправность, данные машины и подтверждающие материалы с применимой гарантией. Предлагаемые меры и расходы, остающиеся за клиентом, подтверждаются до работ или отгрузки.
Покрываются ли изнашиваемые детали и обслуживание?
Обычный износ и регламентное обслуживание отличаются от производственных дефектов. Покрытие зависит от причины и действующих условий. Одно название детали не служит основанием для отказа. Повреждения, связанные с эксплуатацией, обслуживанием, изменениями или перевозкой, оцениваются по соответствующим материалам.
Можно ли запросить фото или независимую проверку?
Заранее запросите фотографии машины, видео работы, протоколы проверки или осмотр третьей стороной. Объём, доступность, график и расходы требуют предварительного согласования. Сертификаты необходимо подтвердить для конкретной модели, комплектации и пункта назначения.
Какие технические консультации доступны?
Уточните возможность помощи в диагностике, определении деталей и получении документации по эксплуатации или обслуживанию вашей машины. Объём и порядок поддержки согласуются для конкретного обращения. Прекратите эксплуатацию, если неисправность влияет на безопасность, и не выполняйте незнакомый ремонт или испытания под давлением ради подготовки сообщения.
Что делать, если я не знаю номер детали?
Пришлите модель и серийный номер машины, чёткие фото детали и места её установки, а также необходимое количество. Наша команда может изучить материалы и запросить дополнительные сведения до подтверждения совместимости.
Включены ли перевозка и расходы на ремонт на месте?
Не считайте, что перевозка, пошлины или местные работы включены. Ответственность зависит от применимой письменной гарантии и согласованного решения. Подтвердите покрываемые меры и оставшиеся расходы до работ или отгрузки.
Когда могут отправить запасные части?
Наличие и условия отправки подтверждаются для конкретного запроса. Запасы, закупка и пункт назначения могут повлиять на сроки. До дальнейших действий подтвердите предложенный график.
Проверьте письменные условия
Дату начала, срок, предел наработки и перечень покрываемых компонентов смотрите в гарантии, предоставленной с заказом.
Сохраните необходимые записи
Храните вместе номер заказа, данные машины и историю обслуживания или ремонта, чтобы обращение можно было связать с нужной техникой.
Не хватает сведений?
Пришлите имеющиеся сведения и поясните, чего не хватает. До подтверждения покрытия, совместимости или решения могут потребоваться дополнительные данные.